あるお店で、商品の説明を聞いたり、商品があるかないか聞いたりするとき

こんな風にいわれること、ありませんか

 

「ダメなんです！！！！その商品は先日売り切れてしまいました」

「今はありませんね！！！それはありません」

 

結果を先に言うことはすごく大事なんです

会社の報告では、状況を長々話してから、なので結果は～～みたいな報告は

聞き手にしたら、少しイライラになります

だから、先に結果を伝えたうえで状況を詳しく説明するのが鉄則ではあります

 

でも、接客でしかもお客さんに、ダメ！ない！をはっきり強めに

言うと、お客さんはなんだか怒られた気がしてシュンとなってしまいますね

 

一流の接客の場では、「申し訳ありません」とか「恐れ入ります」を

つけてから話しますが、その言葉のあとにもダメを言いにくそうに伝えることで

柔らかく伝わりますね

だめを伝えられて、「ありがとう」という気持ちにさせてくれる方が時にいます

 

だめです！！ありません！！という癖の人がたとえ、アルバイトだとしても

お店にたったら、プロ意識は大事ですね

 

また、そんな人が目の前にいて、いかにも偉そうに

「どう言うことですか？なんで、それができないんだ！！！あなた！！」

そんな風に接客の人、もしくはお客さんに怒る癖の人

これもやばいですね

 

言い方！！！ですよね

 

私は今、駅南のジムに通っているのですが、

その施設はプールからで、水着を着たまま脱衣場に行く途中で、どんなに水滴を拭いてから

移動しても、どうしても足跡と水滴がついてしまうんです

 

そして、一旦水着を脱いで水滴を拭いてからでないと、歩けば床が濡れてしまうのですが

ある日、40代の女性に60代の女性数人に注意を受けているのを目にしました

最初はわからなかったのですが

びちょびちょの水着姿の40代の女性が、必死にモップで自分の足跡がついた床を

拭いていました

 

あれ？どうしたのかなって横目で観ていたら

 

60代の数人の女性が取り囲むように

「あなた、拭きなさいよ」

「あなた、濡れているからどんなに拭いてもびしょびしょよ」

って上から怒るような口調で叱っている人と、びちょびちょになりながら

必死にしたを向いてモップで拭いている人の光景

 

怖いな、、、やだな、、、かわいそう、、、でも濡れちゃうよね

 

なんか、このジムのおあばさんたち何？うざい！って恐怖心を感じてしまいした

 

しかし、その数日後

私がプールから上がって、よく拭いてから脱衣場についた瞬間に

「あなた！！！ふきなさいよ！ぬれているじゃない！」っていきなり言われて

もうそれはびっくりです

 

もちろん、後ろの足跡を見たら水着から垂れている

水着を脱いで身体を拭いて、それから拭いたのですが

 

用意をする私を睨みながら、隣の人に悪口を言っているのも見えて、、

 

怖かったです

こんな人いるんですね

 

こういう女性の周りにいる人って、大変だなって思ってしまいました

 

今どき、子供に注意したり指導するときも、言葉やタイミングを選ぶ時代

部下にも言葉も選んで、お互いに心地良さも感じる中会話します

 

言われた方にしたら、反発心しかないですよね

「今？今？脱衣場につくのを待って言いましたか？どうして、いきなり

しかも大きな声で、知らない人にどなります？」ってなりますね

 

今の時代、クレーマーって増えてますが接客業の方に対してでなくても

ジムの女性の部屋の中でこんな事件が起きているのです

 

この件に関して、ジムのスタッフには伝えて、脱衣場に行くまでの

通路がどうしても濡れてしまい、気になる人がいるので

対策をしてほしい、プールの出口から脱衣場までの10メートルタオルをとか、、、

 

でもスタッフは、仕方ないですね。濡れるのは当たり前だから

そのままでお願いしますとしか言えないですね

 

私ですか？？知らない人に「あなた！！！拭きなさいよ！！！」って2度と言われたくないので、プールの出入り口付近でこそっと水着を脱いで拭いてから移動してます。その場所は脱ぐには少し廊下から見えちゃうのですが”(-“”-)”

怒られたくないですから(^^♪

 

知らない人に正義感を振りかざして、怒鳴る人もやばいし

接客業なのに、ダメ！！ありません！！を強調して言うのもやばい

それがどんなに正しいことを伝えようとしていても、接し方や言い方態度がやばいと

何も伝わりません

 

そこでです

 

お見合いも初対面です

そんな風に、ダメです！！してません！！！はあ？？って

強めに言う人、やばいですね

 

そういう人は、多分多くの人に心の中では

嫌煙されていることは、間違いありません

 

コミュニケーションが取れない話し方のくせがある方は

今一度、人間関係がうまくいくコミュニケーション術を学びましょう

 

なぜ、コミュニケーションを学ぶといいのか

 

自分も平和になるし

相手の方も気分もよくなる

自分の思いが伝わりやすい

相手の笑顔が増えて

自分の笑顔も増えるから