店長ブログ
誠意とは
誠意
たった2文字だけど
大切な言葉ですね
人はそこを敏感に感じてしまいます
どうすれば相手に誠意が伝わるか
それはコミュニケーションがテーマになるかもしれませんね
例えば、自分が大切にしているものを壊されてしまったとき
心がこもった謝罪があれば、仕方ないと受け入れられますね
例えばこんな風に言われたどうでしょうか
「自分は気を付けていたけど、目を盗んだすきにペットが
割ったんだ。本当に頭にくるね。」
「自分もそれは大切だったから悔しいよ。同じ気持ちだ。
端に置いておかなければそうならなかったのに、いつのまに
あんな位置にあったんだろう。割れ物だから仕方ないね」
「それがもっと丈夫なつくりだったら、こうならなかった。
それを売っている人が悪い」
そう言われたら・・・・
人はそれを許さないものですね
誠意がみられないということになってしまいますね
例えば
先日、スーパーにてパックされている2個入りトマトを買いました。
自宅で使おうと思ってビニールを外したら、隠れていたトマトの
頭の部分が腐ってました
そこで、スーパーに苦情を言いました
「お宅で買ったトマトですが、腐っていました。」
その場合、スーパーがどう対応したかによって
お客さんの反応が変わります
①そうでしたか！すみませんでした。うちはA業者より仕入れているのですが、信用して仕入れているのに困りました。A業者はひどい！お互いに
被害者という話です」
②トマトが腐っていたのですか！せっかく当社のスーパーを利用していただいたのに、大変申し訳ありませんでした。大丈夫でしたでしょうか！
間に合いましたか？本当に当社が至らないせいでご迷惑をおかけして
申し訳ありません。新しいのをお持ちします」
どちらの対応に誠意を感じるかですね
①の対応は、確かに当社で買ったけど悪いのは自分のお店ではない。仕入れ先が変なものを売ったから。だからお互いに被害者ですね」そう言われたら、誠意を感じない
②は当社で買った以上、当社の責任という認識で話しているので誠意を感じる
言葉って大事ですね
言葉次第で誠意を感じるんですね
もしも①のように対応されたら、怒りや屈辱、不満、不安が生まれます。
そして2度とそのスーパーにはいかないでしょう
もしく②でいわれたら・・・現実を受け止めますね。いいんですよ！お宅に販売した業者が悪いかもしれないのに、そこまで謝らないで！となりますね。そういわれてもきっと②の対応は「いやいや、販売したのはうちですので責任はうちにあります」とお客さんにいうでしょう
その責任の取り方で誠意を感じますね
そして、①のスーパーはきっと業者に苦情はいうけど、改善はしない
②のスーパーは当然うちにも落ち度があるはずだからと、次の失敗がおきないようにチェックの仕方を変える
もしも自分がスーパーをしていたら、どっちの対応をするのか
それによって、自分の人生も変わる
それが誠意なんだと
そして誠意があると、人から信頼されて協力をされて
人生も良くなっていくんではないのかと
私はそう思います
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